■消費者対策・クレーム対応
・法規制への柔軟な対応
近年、消費者問題の増加を受けて消費者契約法や消費者保護法、特定商取引法などといった消費者保護を目的とした法律が制定され、企業への法規制や行政による取り締まりが厳しくなっています。
営業社員による勧誘時の不実の告知や再勧誘、断定的な説明は、これら法規制の対象となるだけでなく、あらゆるトラブルを引き起こしてしまう可能性があるため、営業方法や勧誘方法については徹底的に指導を行う必要があります。
・紛争への発展を防止する
消費者紛争への発展を回避するためには、苦情やクレームを受けないように企業努力を行うことが重要です。
その上で、契約内容やクーリングオフ期間を明確に定めた法定書面の整備・交付に努め、また、中途解約金の計算方法などを明確に定めて消費者に提示することが重要となります。
■紛争に発展してしまったら
消費者紛争を長期間抱えることは，企業イメージの悪化や、インターネットなどを通じた悪評の拡散を引き起こす危険性があります。
したがって、早期解決を念頭に対応することが望まれます。
